Σάββατο, 11 Οκτωβρίου 2014

Τα 13+1 κρίσιμα τεχνολογικά στοιχεία για ένα επιτυχημένο e-shop

7

ΓΡΑΦΕΙ Ο ΓΙΑΝΝΗΣ ΚΑΡΑΜΠΕΛΑΣ
Όσο περισσότερα e-shop δημιουργούνται, τόσο μεγαλώνει ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και οι απαιτήσεις για πιο επαγγελματικά φτιαγμένα ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην Ελλάδα υπολογίζεται ότι λειτουργούν πάνω από 7.000 e-shop, ενώ μόνο στο Skroutz, τη δημοφιλέστερη μηχανή σύγκρισης τιμών στην Ελλάδα, ανταγωνίζονται αυτή τη στιγμή 1.300 από αυτά.

Αν υπολογίσουμε και τα εκατοντάδες χιλιάδες e-shop του εξωτερικού, στα οποία οι Έλληνες δείχνουν σε ποσοστό 35-40% την προτίμησή τους, τότε καταλαβαίνει ο καθένας ότι το στήσιμο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να γίνει με τον πλέον σύγχρονο τρόπο, ώστε να έχει πιθανότητες επιτυχίας.
Σε ένα σύγχρονο e-shop μπορούν να προστεθούν δεκάδες ή και εκατοντάδες λειτουργίες και εργαλεία. Έχοντας σαν Netstudio φτιάξει δεκάδες e-shop, κάποια με τζίρους εκατομμυρίων, και έχοντας παρατηρήσει “από μέσα” δεκάδες άλλα, καταγράφουμε παρακάτω τα σημεία εκείνα που θεωρούμε κρίσιμης σημασίας.
Στον ακόλουθο οδηγό δεν αναφερόμαστε καθόλου σε κινήσεις προώθησης, όπως Google AdWords, Facebook Ads κτλ., αν και πολλά από τα παρακάτω σημεία βοηθούν και προς την κατεύθυνση της επιτυχημένης προώθησης.
Οι κατευθύνσεις που θα διαβάσετε μπορούν να σας βοηθήσουν, είτε κατά την αρχική κατασκευή του site σας, είτε μετέπειτα, κατά την αναβάθμιση ή ανακατασκευή του.
Πάμε λοιπόν!

1. Εύκολη διαχείριση

Στο ανταγωνιστικό περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί, πρέπει να μπορείτε να ενημερώνετε το site σας συνεχώς. Η εύκολη διαχείρισή του λοιπόν, τόσο όσον αφορά τη διαχείριση των παραγγελιών, όσο και τη διαχείριση του περιεχομένου είναι σημαντική.
Ένα δύσχρηστο site, για τη χρήση του οποίου πρέπει να ανατρέχετε σε “οδηγίες χρήσης” ή ακόμα χειρότερα ένα site που απαιτεί την παρέμβαση προγραμματιστή, θα σημαίνει είτε αυξημένα κόστη για την επιχείρισή σας, είτε ότι δεν θα ενημερώνεται αρκετά συχνά. Και οι δύο περιπτώσεις είναι μη επιθυμητές.
Στόχος σας θα πρέπει να είναι να μπορείτε να εκτελείτε τις καθημερινές εργασίες του site σας μετά από μια ολιγόλεπτη εκπαίδευσή σας στο περιβάλλον διαχείρισης.
Tip 1: Ελέγξτε την πλατφόρμα που θα χρησιμοποιήσετε. Δείτε την ευχρηστία και την ευελιξία της πριν επενδύσετε σε αυτή. Δείτε αν η πλατφόρμα αυτή χρησιμοποιείται από επιτυχημένα e-shop.
Tip 2: Ζητήστε μας να σας παρουσιάσουμε το περιβάλλον διαχείρισης που έχουμε αναπτύξει πάνω στην ανοικτή πλατφόρμα του Drupal. Θα εντυπωσιαστείτε!

2. Γρήγορο φόρτωμα

Ναι, το γρήγορο φόρτωμα πρέπει να θεωρείται βασική απαίτηση πια. Όχι μόνο βοηθάει την κατάταξη του e-shop σας στο Google, όχι μόνο χαμηλώνει το κόστος της διαφήμισής του στο Google AdWords, αλλά είναι πια και βασική απαίτηση και από τους χρήστες. Αν το e-shop σας χρειάζεται περισσότερα από 4 δευτερόλεπτα για να φορτώσει, χάνετε το 25% των επισκεπτών σας. Η Amazon σε πείραμα που έκανε, είδε ότι για κάθε 1/10 του δευτερολέπτου καθυστέρησης που έβαζε στο φόρτωμα της σελίδας της, έχανε 0,7% από τις πωλήσεις της! Αυτό σημαίνει 7% πτώση τζίρου για κάθε 1 δευτερόλεπτο καθυστέρησης!
Γράφημα με τη σχέση αύξησης ποσοστού εγκατάλειψης και χρόνου φορτώματος
Ο χρόνος που απαιτείται για να φορτώσει ένα e-shop, όπως και κάθε site, εξαρτάται από τον χρόνο που χρειάζεται ο server για να δημιουργήσει τη σελίδα και να ξεκινήσει να στέλνει τα στοιχεία της στον χρήστη, καθώς και από τον όγκο των στοιχείων που πρέπει να σταλούν στον browser του χρήστη για να λειτουργήσει η σελίδα.
Έτσι, ο τελικός χρόνος επηρεάζεται από το πόσο αποδοτικά έχει προγραμματιστεί το e-shop και τι τεχνικές caching χρησιμοποιούνται, από την ισχύ και τον φόρτο του server, από την φυσική απόσταση του server από τον χρήστη, από την βελτιστοποίηση των γραφικών που στέλντονται στον χρήστη, καθώς και από την συμπίεση των αρχείων κειμένου (html, css, js) που στέλντονται από τον server.

Εργαλεία μέτρησης της ταχύτητας του site

Μπορείτε να μετρήσετε πόσο γρήγορα φορτώνει οποιοδήποτε site χρησιμοποιώντας τα εγγενή εργαλεία που παρέχουν πια οι περισσότεροι browser.
Επιπλέον εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τον έλεγχο των προβλημάτων ταχύτητας του site σας είναι τα Google Page Speed και Yahoo YSlow, τα οποία διατίθενται ως πρόσθετα τόσο για τον Firefox, όσο και για τον Chrome.
Για παράδειγμα, στον Google Chrome είτε από το μενού, είτε πατώντας στα Windows Ctrl+Shift+I ή στα Mac Command+Alt+I, ανοίγετε τα εργαλεία προγραμματιστών (Developer Tools), από όπου μπορείτε να επιλέξετε το tab Network. Εκεί, σε κάθε φόρτωμα σελίδας βλέπετε τον ακριβή χρόνο φορτώματος.
Αν ο χρόνος αυτός είναι πάνω από 2 δευτερόλεπτα σε 2η επίσκεψη (με προφορτωμένα τα στοιχεία στον browser) ή πάνω από 7 δευτερόλεπτα σε 1η επίσκεψη (με την cache του browser άδεια), τότε αν εστιαστείτε στην επιτάχυνση του site σας, θα αυξηθούν και οι πωλήσεις του.
Tip 1: Πριν επιλέξετε πλατφόρμα ή κατασκευαστή για το e-shop σας, ελέγξτε άλλα e-shop βασισμένα στην ίδια πλατφόρμα ή κατασκευασμένα από τον ίδιο κατασκευαστή κατά πόσο φορτώνουν γρήγορα.
Tip 2: Μπορείτε να ζητήσετε από μας την επέμβαση στο site σας για να το κάνουμε να φορτώνει γρηγορότερα. Η ομάδα μας έχει την τεχνογνωσία που απαιτείται, ώστε να κάνει το site σας πιο γρήγορο.

3. Φιλικό στις μηχανές αναζήτησης

Το e-shop σας θα πρέπει να μπορεί να διαβαστεί και να ευρετηριαστεί από τις σημαντικότερες μηχανές αναζήτησης, δηλαδή… το Google. Αν δεν το πετύχει αυτό, τότε θα χάνετε ένα σημαντικό κανάλι πωλήσεων που θα λειτουργούσε για εσάς δωρεάν.
Φιλικό σημαίνει πολλές μικρές λεπτομέρειες που θα πρέπει να προσεχθούν, τα πιο σημαντικά όμως σημεία που θα πρέπει να προσέξετε είναι:
  • Η δομή των URL, δηλαδή των διευθύνσεων, τόσο για τις σελίδες των προϊόντων, όσο και για τις σελίδες των κατηγοριών. Τα URL θα πρέπει να είναι της μορφής myeshop.gr/katigoria-proiontos/marka/onoma-proiontos και myeshop.gr/katigoria-proiontos/ypokatigoria-proiontos και όχι myeshop.gr/index.php?id=XXX.
  • Τα URL θα πρέπει να παράγονται από τους τίτλους των προϊόντων και των κατηγοριών, αφού όμως πρώτα αντικατασταθούν οι ελληνικοί χαρακτήρες από τους αντίστοιχους λατινικούς. Και οι δύο αυτές λειτουργίες φυσικά θα πρέπει να γίνονται αυτόματα.
  • Αντίστοιχα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι για κάθε σελίδα του e-shop, καθώς και κυρίως για την αρχική, παράγεται αυτόματα ή χειροκίνητα το σωστό title tag και meta description, τα οποία καθορίζουν τι θα εμφανιστεί στο tab του browser, αλλά και στα αποτελέσματα του Google. Όσον αφορά τα meta keywords, δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε, καθώς αυτά εδώ και πολλά χρόνια αγνοούνται εντελώς από την Google.
  • Η HTML με την οποία θα παράγεται κάθε σελίδα θα πρέπει να χρησιμοποιεί τα κατάλληλα heading tags (h1, h2, h3 κτλ.) αλλά και τα νέα πρότυπα της HTML5 για τους τίτλους και τους υποτίτλους των προϊόντων καθώς και των υπολοίπων σελίδων.
  • Θα πρέπει να προβλεφθούν οι μηχανισμοί που θα αποτρέπουν τη δημιουργία διπλού περιεχομένου, κυρίως στήνοντας αυτοματοποιημένα redirects προς τις σωστές σελίδες. Π.χ. το e-shop θα πρέπει να ανοίγει και με το www και χωρίς το www στη διεύθυνση, αλλά θα πρέπει να κάνει redirect πάντα σε μία από τις 2 εκδοχές.
  • Ένας αυτοματοποιημένος μηχανισμός που θα ελέγχει σε τακτική βάση το e-shop σας για τυχόν εσφαλμένα link, θα βοηθήσει, ώστε άμεσα να ενημερώνεστε και να διορθώνετε ό,τι πρόβλημα προκύψει.
  • Τέλος, θα πρέπει να παράγεται αυτόματα και σε καθημερινή βάση ενημερωμένο XML Sitemap το οποίο θα διαβάζει η Google. Αυτό βοηθάει τη Google να διαβάσει και να ευρετηριάσει το site σας, αλλά και να σας εμφανίσει διαγνωστικά μηνύματα που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το site σας και την εμφανισιμότητά του στο Google.
Tip: Χρησιμοποιήστε το Visibility.gr (αν δεν παινέσεις το σπίτι σου θα πέσει να σε πλακώσει) για να παρακολουθείτε το αποτέλεσμα των προσπαθειών σας όσον αφορά την εμφάνιση του site σας, αλλά και των ανταγωνιστικών site στο Google.

4. Γρήγορη και έξυπνη αναζήτηση

Πλέον, η γρήγορη και έξυπνη αναζήτηση, ειδικά σε e-shop με πολλά προϊόντα, είναι απαραίτητη. Τα σημεία που θα πρέπει να προσέξετε είναι:
  • Να δουλεύει και με τόνους και χωρίς.
  • Να δουλεύει και με ενικό και με πληθυντικό. Π.χ. αν ο χρήστης ψάξει τη λέξη “ποδήλατα”, να του επιστρέψει και αποτελέσματα που περιέχουν τη λέξη “ποδήλατο”.
  • Να δουλεύει και με greeklish. Να φέρνει δηλαδή αποτελέσματα και όταν ψάχνω για “podilata”.
  • Να φέρνει τα αποτελέσματα γρήηηηηηηγορα!
  • Με λίγα λόγια, να δουλεύει έτσι όπως αναμένεται από έναν απλό χρήστη, κι όχι από προγραμματιστές.

Findastic™

Στη Netstudio αναπτύσσουμε εδώ και 4 χρόνια το σύστημα αναζήτησης και φίλτρωνFindasticTM. Πρόκειται για ταχύτατα και έξυπνα φίλτρα αναζήτησης, καθώς και μηχανή ελεύθερης αναζήτησης που φέρνουν εντυπωσιακά γρήγορα και σωστά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, δοκιμάστε να ψάξετε στοhttp://www.pharmaplus.grγια “κρέμα προσώπου lierac μεχρι 55 ευρώ”. Παρατηρήστε πώς τα αποτελέσματα έρχονται ταχύτατα και εξειδικεύονται καθώς πληκτρολογείτε την αναζήτηση.
Αντίστοιχα, χρησιμοποιήστε τα φίλτρα αναζήτησης στην αριστερή στήλη σε οποιαδήποτε κατηγορία προϊόντων. Δείτε πώς αυτόματα απενεργοποιούνται τα φίλτρα που δεν θα φέρουν αποτελέσματα, ώστε να μην καταλήξετε ποτέ σε σελίδα χωρίς προϊόντα, καθώς (για τους πιο προχωρημένους) πώς δημιουργούνται τα σωστά φιλικά url για το Google.
To FindasticTM είναι σχεδιασμένο να δουλεύει με την ίδια ταχύτητα, ακόμα και με πολλές χιλιάδες προϊόντων. Δείτε τα π.χ. στο http://bemine.gr όπου αναζητά από βάση 18.000 προϊόντων.
Μια μηχανή αναζήτησης και φίλτρων όπως το FindasticΤΜ μπορεί να προσθέσει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο e-shop σας, καθώς ακόμα και από μεγάλους retailers λείπουν σημαντικές λειτουργίες αναζήτησης.

5. Πλήρη Analytics και Reporting

Όπως στο φυσικό σας κατάστημα παρακολουθείτε πόσοι μπαίνουν κάθε μέρα, πόσοι από αυτούς αγοράζουν, τι τζίρο κάνουν και προσπαθείτε να βελτιώσετε το αποτέλεσμα, έτσι και στον online κόσμο είναι σημαντικό να έχετε πλήρη και σαφή εικόνα της συμπεριφοράς των χρηστών στο site σας και πάνω από όλα, να γνωρίζετε ποιες κινήσεις marketing αποδίδουν, ποιες όχι και σε τι βαθμό, ώστε να διατηρείτε τις πιο αποδοτικές από αυτές και να μπορείτε να τις βελτιώνετε. Υπάρχουν πολλά εργαλεία, που βοηθούν προς αυτή την κατεύθυνση, όμως το Google Analytics θεωρείται το στάνταρ και η βάση στην οποία θα πρέπει να πατήσετε.
Το Google Analytics παρέχεται δωρεάν από την Google και η εγκατάστασή του είναι πολύ απλή, αλλά μια απλή εγκατάσταση δεν αρκεί για να έχετε την πλήρη εικόνα.
Βεβαιωθείτε ότι το site σας έχει στηθεί και ρυθμιστεί έτσιι ώστε να σας δίνει τις παρακάτω, επιπλέον από της βασικής εγκατάστασης, πληροφορίες:

Δεδομένα πωλήσεων και ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ώστε να βλέπετε αριθμό παραγγελιών, τζίρο, μέσο ύψος παραγγελίας και πωληθέντα προϊόντα σε κάθε βασικό report του Google Analytics. Έτσι, π.χ. θα μπορείτε να βλέπετε τι τζίρο και αριθμό παραγγελιών έχετε ανά πηγή επισκεψιμότητας.

Search Tracking (παρακολούθηση αναζήτησης).

Παρακολουθώντας τις αναζητήσεις των χρηστών μέσα στο site σας μπορείτε να πάρετε πολύτιμες πληροφορίες για τον τρόπο που αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας, τις ανάγκες τους και τα θέλω τους.

Event Tracking (Παρακολούθηση Συμβάντων).

Στην απλή του εγκατάσταση το Google Analytics παρακολουθεί τις σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες του site σας. Με την παρακολούθηση συμβάντων μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε και για την παρακολούθηση ενεργειών που δεν θα βλέπατε, όπως το download σημαντικών αρχείων, τα click σε συνδέσμους που οδηγούν τους χρήστες εκτός του site σας, την εμφάνιση σφαλμάτων, τις προβολές video κ.ά.

Goals (Στόχοι).

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει στο Google Analytics τους επιθυμητούς στόχους (παραγγελίες, επικοινωνίες, εγγραφές) ώστε να παρακολουθείτε το conversion rate (ποσοστό μετατροπής) για καθέναν από αυτούς. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το conversion rate και τη βελτιστοποίησή του εδώ.

Conversion Funnel (Διοχέτευση Στόχου).

Στήνοντας το Conversion Funnel, μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία των χρηστών μέσα σε αυτό και να βλέπετε σε ποιο σημείο της διαδικασίας αγοράς υπάρχει η μεγαλύτερη απώλεια χρηστών, και άρα δυνατότητα βελτίωσης.

6. Εύκολο Checkout

Ένα από τα κρισιμότερα σημεία κάθε e-shop είναι το checkout, δηλαδή η διαδικασία ολοκλήρωσης των παραγγελιών. Εκεί είναι που ολοκληρώνεται ο πρωταρχικός στόχος κάθε e-shop, δηλαδή οι πωλήσεις. Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν αυτή η διαδικασία να είναι εύκολη, ξεκάθαρη και απλή για τον χρήστη.
Κάθε τι που θα του αποσπάσει την προσοχή ή θα τον μπερδέψει, είναι ικανό να αποτρέψει την πώληση.
Δεν είναι σπάνιο σε e-shop να παρατηρούμε μεγάλο ποσοστό εγκατάλειψης της διαδικασίας checkout (abandonment rate) που μπορεί να φτάνει και το 90%!
Τα βασικότερα σημεία που πρέπει να προσέξετε σε αυτό το σημείο είναι:
  • Να μην ζητάτε κατά τη διαδικασία του checkout στοιχεία που δεν χρειάζονται. Όσο περισσότερα στοιχεία ζητάτε, τόσο αποτρέπετε τους χρήστες από το να τα συμπληρώσουν. Ζητήστε τα απολύτως απαραίτητα και μόνο. Π.χ. στο BeMine.gr θα δείτε ότι αν ο χρήστης επιλέξει να παραλάβει από την κοντινότερη courier, δεν ζητάμε καν την διεύθυνση του σπιτιού του, παρά μόνο το ΤΚ του, ώστε να του δείξουμε τα πλησιέστερα σε αυτόν σημεία παραλαβής.
  • Παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους πληρωμής. Αντικαταβολή, Παράδοση από το Χώρο σας, PayPal, Πιστωτική Κάρτα, Τραπεζική Κατάθεση είναι οι βασικότεροι από αυτούς.
  • Αφαιρέστε από το checkout κάθε τι που μπορεί να αποσπάσει την προσοχή και δεν χρειάζεται. Πειραματιστείτε με closed checkout, με διαδικασία δηλαδή όπου έχετε κρύψει το μενού πλοήγησης.
  • Δώστε την επιλογή για guest checkout, δηλαδή τη δυνατότητα ολοκλήρωσης της αγοράς χωρίς να απαιτείται από το χρήστη να “γραφτεί” στο e-shop σας.
  • Εμφανίστε κατά το checkout στοιχεία που θα αυξήσουν την εμπιστοσύνη του χρήστη, όπως τη σφραγίδα SSL, πιστοποιήσεις που τυχόν έχετε, τους οργανισμούς στους οποίους ανήκετε κτλ.

7. Αυτοματοποίηση διαδικασιών

Όσο το e-shop σας πετυχαίνει, και οι καθημερινές παραγγελίες αυξάνονται, τόσο θα παίζει μεγαλύτερο ρόλο η αυτοματοποίηση των διαδικασιών που ακολουθείτε. Τα δύο πιο σημαντικά σημεία είναι η διασύνδεση με το ERP σας ή το πρόγραμμα τιμολόγησης, καθώς και η διασύνδεση με την εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία θα συνεργαστείτε.

Διασύνδεση με ERP

Η διασύνδεση με το ERP μπορεί να γίνει σε πολλά επίπεδα, τα πιο σημαντικά όμως είναι:
  • Διασύνδεση παραγγελιών. Ώστε οι παραγγελίες που έρχονται στο e-shop σας αυτόματα να καταχωρούνται και στο ERP, τόσο τα στοιχεία του πελάτη, όσο και τα στοιχεία τη παραγγελίας. Έτσι, αποφεύγονται λάθη και με ένα κουμπί μπορείτε να εκδώσετε το αντίστοιχο παρασταστικό.
  • Διασύνδεση προϊόντων. Με τη διασύνδεση αυτή, καταχωρείτε τα προϊόντα σας μόνο μια φορά στο ERP και αυτόματα ενημερώνεται το e-shop. Νέα προϊόντα, διαγραφές και ενημερώσεις ήδη καταχωρημένων περνιούνται αυτόματα στο e-shop, είτε σε τακτά χρονικά διαστήματα, είτε όποτε το επιλέξετε.
  • Διασύνδεση διαθεσιμότητας. Η διασύνδεση αυτή είναι απαραίτητη αν η αποθήκη του e-shop είναι κοινή με του φυσικού καταστήματος. Κάθε φορά που πωλείται κάποιο προϊόν από το φυσικό κατάστημα, αφαιρείται και από τα διαθέσιμα προϊόντα του e-shop. Έτσι, δεν θα βρεθείτε στη δυσάρεστη θέση να μην μπορέσετε να εκτελέσετε παραγγελία που ήρθε για προϊόν που έχει εξαντληθεί.

Διασύνδεση με εταιρεία Courier

Με τη διασύνδεση αυτή γλιτώνετε χρόνο και λάθη, καθώς τα στοιχεία των παραγγελιών που καταχωρούνται στο e-shop σας μετατρέπονται σε Voucher το οποίο επικολλάτε πάνω στο προς αποστολή δέμα, χωρίς να πληκτρολογήσετε τίποτα.
Σε πελάτες μας που έχουμε υλοποιήσει την παραπάνω διασύνδεση γλιτώσαμε πάνω από 75% του χρόνου που απαιτείτο για την προετοιμασία των αποστολών.
Επιπλέον, ο πελάτης ενημερώνεται με SMS για την αποστολή της παραγγελίας του και μπορεί να βλέπει online και μέσα από το κατάστημά σας την εξέλιξη της αποστολής, κάτι που αυξάνει την αξιοπιστία του e-shop σας κατακόρυφα.
Μπορείτε να δείτε το σχετικό Video που εξηγεί τη διασύνδεση αυτή στο αντίστοιχο blog post.

8. Φιλικό προς κινητές συσκευές (ταμπλέτες και κινητά)

Πάνω από 25% των χρηστών των site σερφάρουν από ταμπλέτες και κινητά, ενώ σε πολλά site αυτό το ποσοστό ξεπερνάει το 40% και μάλιστα με έντονα ανοδική τάση.
Μπορείτε να δείτε τι ποσοστό των επισκεπτών του δικού σας site το επισκέπτεται από κινητές συσκευές από το αντίστοιχο report του Google Analytics (Κοινό > Κινητά > Συσκευές).
Η τεχνική που έχει επικρατήσει τα τελευταία 3 χρόνια ως απάντηση στην παραπάνω εξέλιξη είναι αυτή του responsive design. Το responsive design είναι ο τρόπος που συνιστάται και από την Google. Με το responsive design το site ή το e-shop προσαρμόζεται αυτόματα στις διαστάσεις της οθόνης του χρήστη. Είτε πρόκειται για μεγάλη οθόνη, είτε για μικρή, είτε για κινητή συσκευή σε οριζόντιο ή κάθετο προσανατολισμό, το site προσαρμόζει τις διαστάσεις των στοιχείων του, ή ακόμα και τα μετακινεί ή και τα εξαφανίζει.
Για παράδειγμα, επισκεφθείτε από τον υπολογιστή σας το www.pharmaplus.gr και αλλάξτε με το mouse το πλάτος του παραθύρου του browser σας. Θα δείτε πώς όλα τα στοιχεία του site προσαρμόζονται αυτόματα.

9. Εύκολη δημιουργία προσφορών & εκπτωτικών κουπονιών

Η λέξη προσφορά είναι μια λέξη που “πουλάει” πολύ. Οπότε, ανάλογα και με το αντικείμενο του e-shop σας, ενδέχεται να πρέπει να τη χρησιμοποιείτε συχνά.
Ζητήστε το e-shop σας να παρέχει εύκολο τρόπο δημιουργίας εκπτώσεων, προσφορών, δωροεπιταγών, εκπτωτικών κουπονιών ή ό,τι άλλο συνηθίζεται και φέρνει αποτέλεσμα στον κλάδο σας.
Στη Netstudio έχουμε εμπειρία από το τρέξιμο online καταστημάτων που λόγω του αντικειμένου τους πρέπει να δημιουργούν καθημερινά δεκάδες διαφορετικές προσφορές όλων των τύπων. Π.χ. “Με κάθε προϊόν της Χ κατηγορίας, παίρνετε δώρο ένα προϊόν της Υ κατηγορίας”. Ή “Μόνο για τις επόμενες 3 μέρες παίρνετε 1+1 δώρο.”. Ή “Στα 2 τεμάχια το 3ο δώρο”.
Ζητήστε μας να μελετήσουμε το αντικείμενό σας και να αναπτύξουμε μαζί μια στρατηγική προσφορών, καθώς και τους αντίστοιχους μηχανισμούς που θα σας επιτρέπουν να έχετε τον πλήρη έλεγχο στις προσφορές και στις εκπτώσεις που θα παρέχετε.

10. Blog (Content Marketing)

Διατηρώντας ένα ενημερωμένο blog πετυχαίνετε πολλά πράγματα:
  • Δημιουργείτε στοχευμένο περιεχόμενο το οποίο διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης και σας φέρνουν επισκέπτες στο site σας.
  • Δημιουργείτε προφίλ “ειδικού” πάνω στο αντικείμενό σας, κάνοντας τους επισκέπτες να σας εμπιστεύονται περισσότερο.
  • Ενεργοποιώντας τη δυνατότητα σχολιασμού από τους επισκέπτες, δημιουργείτε μια κοινότητα στοχευμένου κοινού που δημιουργεί επιπλέον περιεχόμενο στο site σας.
  • Προβάλλετε την προσωπικότητά σας και οι επισκέπτες έχουν έναν επιπλέον λόγο να αγοράσουν από σας, καθώς πολλοί από αυτούς θα ταυτιστούν μαζί σας. Ξεφεύγετε έτσι από την ξερή σύγκριση τιμών, ειδικά, αν πουλάτε τυποποιημένα προϊόντα ή υπηρεσίες.
  • Λαμβάνετε feedback από την αγορά, και μπορείτε να μένετε στοχευμένοι στις ανάγκες του κοινού σας.
Προτείνουμε το blog να είναι ενσωματωμένο στο site σας. Να μην είναι ούτε σε άλλο domain, αλλά ούτε σε άλλο subdomain. Μπορεί να είναι σε κάποιον υποφάκελο όπως mysite.gr/blog.
Στη Netstudio επιλέξαμε να βασίζουμε τα ηλεκτρονικά καταστήματα που φτιάχνουμε στην πλατφόρμα του Drupal, καθώς μας επιτρέπει να προσθέσουμε τις λειτουργίες που θεωρούμε απαραίτητες για ένα blog μέσα στο ίδιο το περιβάλλον εμφάνισης και διαχείρισης του e-shop:
  • Εύκολη καταχώριση άρθρων, σαν να γράφατε σε έναν απλό επεξεργαστή κειμένου.
  • Εύκολη ενσωμάτωση εικόνων, video, αρχείων PDF.
  • Δυντατότητα ταξινόμησης των άρθρων (tagging).
  • Δυνατότητα προγραμματισμού δημοσίευσης και αποδημοσίευσης των άρθρων σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές.
  • Δυνατότητα χρήσης από διαφορετικούς συντάκτες με διαφορετικά δικαιώματα, όπως συγγραφή, έγκριση, δημοσίευση, αποδημοσίευση κτλ.
  • Δυνατότητα εμφάνισης μέρους ή όλου του περιεχομένου του blog σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών.
  • Δυνατότητα σχολίων στα άρθρα από τους επισκέπτες, είτε με αυτόματη δημοσίευσή τους, είτε αφού περάσουν από έλεγχο (moderation).
  • Διασύνδεση με Social Media, για εύκολα και πολλά like, share, tweet κτλ.

11. Newsletter (E-Mail Marketing)

Στα περισσότερα πετυχημένα e-shop, το email marketing είναι ένα βασικό κανάλι δημιουργίας πωλήσεων.
Ο λόγος κόστος / όφελος που προκύπτει από τις ενέργειες αποστολής ενημερωτικών email (newsletter) είναι τόσο μεγάλος που δεν μπορείτε να τον αγνοήσετε.
Μια ολοκληρωμένη υπηρεσία e-mail marketing πρέπει να περιλαμβάνει τα παρακάτω:
  • Σωστή Στρατηγική που θα διασφαλίζει ότι οι αποστολές ακολουθούν τον ηθικό τρόπο αποστολής email. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ακολουθήσετε πρακτικές που μπορεί να έχουν ως επίπτωση το να χαρακτηριστείτε ως spammer.
  • Μηχανισμό συλλογής των email σε λίστες συνδρομητών, ανάλογα με τα ενδιαφέροντά τους.
  • Μηχανισμό που θα σας επιτρέπει την εύκολη σύνταξη και αποστολή των email.
  • Αυτοματοποιημένη αφαίρεση από τις λίστες των email που δηλώνουν ότι θέλουν να απεγγραφούν.
  • Πιστοποίηση των απεσταλμένων email με SPF Record και DKIM, ώστε να μην πηγαίνουν στον φάκελο ανεπιθυμήτων (spam folder) των παραληπτών.
  • Μηχανισμό που θα σας δίνει αναλυτικά στατιστικά για το πόσοι έλαβαν το email σας, πόσοι το διάβασαν και πόσοι έκαναν κλικ και σε ποιο σύνδεσμο.
  • Μηχανισμό που θα σας επιτρέπει να πειραματίζεστε με διαφορετικά subject lines (A/B Testing).
  • Διασύνδεση με το Google Analytics, για να βλέπετε το αποτέλεσμα των ενεργειών σας, τόσο σε αριθμό πωλήσεων, όσο και σε τζίρο.
  • Αυτοματοποιημένη δημιουργία λιστών χρηστών που έχουν συγκεκριμένες ιδιότητες στο e-shop σας για στοχευμένο e-mail marketing. π.χ. Πελάτες που αγόρασαν μόνο μία φορά ή πελάτες που έβαλαν προϊόντα στο καλάθι αλλά δεν ολοκλήρωσαν το checkout ή πελάτες που αγόρασαν από συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντος ή συγκεκριμένο προϊόν.

12. Social Media

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, YouTube κτλ.) ανάλογα και με το αντικείμενο του e-shop σας, μπορούν να είναι άλλη μια σημαντική πηγή πωλήσεων, αλλά και εργαλείο ενδυνάμωσης του brand σας.
Η χρήση των παραπάνω μέσων μπορεί να είναι άλλο ένα βιβλίο από μόνη της, όμως όσον αφορά το στήσιμο του e-shop σας, φροντίστε για τα ακόλουθα απαραίτητα:
  • Να παρέχει εύκολο τρόπο οι χρήστες να κάνουν like, share, tweet, pin κτλ.
  • Όταν γίνεται κάτι από τα παραπάνω, να εμφανίζεται στο αντίστοιχο μέσο σωστή φωτογραφία και τίτλος.
  • Να υπάρχει διαρκής ενημέρωση των follower για σημαντικά γεγονότα. π.χ. νέες προσφορές ή νέες παραλαβές.
Tip: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαγνωστικό εργαλείο του Facebook στη σελίδα https://developers.facebook.com/tools/debug για να ελέγξετε την εγκυρότητα των tags που παράγει η σελίδα σας σχετικά με τα Social Media.

13. Συνεχής βελτίωση

Το αποτέλεσμα που φέρνει το e-shop μπορεί να βελτιστοποιηθεί και η επιχείρησή σας να γίνει πολύ πιο κερδοφόρα, αν ενσωματώσετε μια κουλτούρα μέτρησης, δοκιμής και συνεχούς βελτίωσης.
Τα δύο βασικότερα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι τα τεστ ευχρηστίας (usabiilty testing) και τα πειράματα (A/B Testing & Multivariate Testing).

Usability Testing

Τόσο εσείς, όσο και ο κατασκευαστής της ιστοσελίδας σας είστε τόσο εμπλεγμένοι σε αυτό που δεν μπορείτε να αντιληφθείτε τα σημεία που θα μπερδέψουν τον ανυποψίαστο χρήστη. Αρκεί να κάτσετε δίπλα σε κάποιον φίλο σας και να του ζητήσετε να περιδιαβεί το e-shop σας και θα μπορέσετε σε μερικά λεπτά να το δείτε μέσα από τα μάτια του.
Η τυπική διαδικασία usability testing έχει μεγάλο κόστος που δεν μπορεί να αναλάβει κάθε e-shop, στη Netstudio όμως έχουμε αναπτύξει το http://www.userfeel.com, ένα εργαλείο απομακρυσμένου usability testing το οποίο σας επιτρέπει με κόστος της τάξης των 30 ευρώ να δείτε σε video χρήστες που εκτελούν τις επιθυμητές ενέργειες στο site σας. Συνήθως 5 usability test είναι αποκαλυπτικά και μπορούν να σας οδηγήσουν σε σημαντικές βελτιώσεις στο site σας.

A/B Testing & Multivariate Testing

Όσο σίγουροι και να είστε για τις αλλαγές και τις βελτιώσεις που θέλετε να κάνετε στη σελίδα σας, καλό είναι να μετράτε τον αντίκτυπο που αυτές έχουν. Πολλές φορές αλλαγές που πιστεύουμε ότι θα φέρουν αύξηση πωλήσεων, τελικά φέρνουν πτώση.
Ο τρόπος να το κάνετε αυτό είναι το A/B Testing και το Multivariate Testing, όπου δοκιμάζετε διαφορετικές παραλλαγές την ίδια χρονική περίοδο σε διαφορετικές ομάδες επισκεπτών στο site και βλέπετε ποια παραλλαγή αποδίδει καλύτερα.
Δείτε το video που βρίσκεται στη σελίδα http://www.netstudio.gr/optimize-conversion-rate όπου περιγράφουμε πώς τρέχοντας πειράματα σε ιστοσελίδες πελατών μας αυξήσαμε το ποσοστό μετατροπής των site τους και των e-shop τους.
Tip: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Optimizely, το Convert ή το VWO για να στήσετε και να τρέξετε τα πειράματά σας.

13+1. Επαγγελματικό Design & Φωτογράφιση

Όλα τα παραπάνω θα σας αποδώσουν ακόμα περισσότερο αν συνοδεύονται από επαγγελματικό design.
Όσο καλά προϊόντα κι αν έχετε, όσο καλά κι αν τα περιγράφετε, είτε στο site, είτε στο blog, είτε στο Facebook, είτε στο Newsletter, θα αυξήσει το κύρος και τα ποσοστά σας μια ωραία παρουσίαση. Ωραία παρουσίαση σημαίνει ξεκάθαρη, εύληπτη, άμεσα κατανοητή, εύκολη στη χρήση.
Επενδύστε σε:
  • Επαγγελματικό Σχεδιασμό της εταιρικής σας ταυτότητας (Λογότυπο, επιστολόχαρτο, κάρτα, φάκελος κτλ.)
  • Επαγγελματική Φωτογράφιση των προϊόντων σας, των χώρων σας, της ομάδας σας.
  • Επαγγελματικό design του site σας, των Facebook Post σας, του Newsletter σας.
Στη Netstudio μπορούμε να σας συμβουλέψουμε προς την σωστή υλοποίηση των παραπάνω, αλλά και να αναλάβουμε τις παραπάνω εργασίες.
Μπορείτε να δείτε δείγμα της ποιότητας που παρέχουμε στα δείγματα εργασιών μας.

Επίλογος

Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε πολλούς φαντάζει ως η εύκολη λύση που θα φέρει πελάτες από όλη την Ελλάδα ή και από όλο τον κόσμο. Σε άλλους, πιο κοντά στην πραγματικότητα, φαίνεται ως ένα βουνό νέων δεξιοτήτων και γνώσεων που θα πρέπει να κατακτήσουν.
Ο οδηγός αυτός έχει σαν στόχο να δώσει τις βασικές κατευθύνσεις για ένα σωστό αρχικό στήσιμο ηλεκτρονικού καταστήματος. Δεν είναι το όλο, είναι μόνο τα θεμέλια.
Συμβουλή μας είναι, αν δεν έχετε ήδη εμπειρία σε αυτό, να προσλάβετε κάποιον σύμβουλο ή κάποια έμπειρη εταιρεία κατασκευής e-shop. Η αμοιβή τους θα αποσβεστεί πολύ γρήγορα.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Netstudio και τον Γιάννη Καράμπελα μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θα χαρούμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας για αυτόν τον οδηγό και να βοηθήσουμε όπως μπορούμε στο ταξίδι που ξεκινάτε.

ΠΗΓΗ: http://www.netstudio.gr/blog/e-shop-guide

Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου